سياسة الشحن والتوصيل | بيت البروتين
نحرص في بيت البروتين على وصول طلبك بأسرع وقت وأفضل حالة. توضح هذه السياسة مدد التوصيل وآلية الشحن والمسؤوليات المتعلقة بها، وتعد جزء من شروط استخدام الموقع.
1. مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن موثوقة ومعتمدة. وقد تختلف تغطية بعض القرى والمناطق النائية حسب نطاق خدمة شركة الشحن.
2. مدة التوصيل
| نطاق التوصيل | المدة المتوقعة |
| داخل الرياض | من 24 إلى 48 ساعة |
| خارج الرياض | من 2 إلى 7 أيام عمل |
ملاحظات مهمة:
- تحتسب مدة التوصيل بدءاً من تأكيد الطلب وتجهيزه، وليس من لحظة إنشائه.
- المدد المذكورة تقديرية وليست التزاماً قطعياً، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا.
- تحتسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
3. حالات التأخير
قد يتأخر وصول الطلبات خارج الرياض لمدة تصل إلى 10 أيام في حال وجود ظروف غير متوقعة، ومنها:
- الأحوال الجوية السيئة أو الظروف الطارئة.
- الضغط الكبير على شركات الشحن في المواسم والعروض والإجازات الرسمية.
- صعوبة الوصول إلى العنوان أو عدم دقة بياناته.
- أي ظروف قاهرة خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
ولا يتحمل بيت البروتين أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن هذه الأسباب، مع التزامنا بمتابعة الطلب والتنسيق مع شركة الشحن لتسريع وصوله.
4. رسوم الشحن
- تحتسب رسوم الشحن وتظهر للعميل قبل إتمام عملية الدفع بحسب المدينة ووزن الطلب.
- قد تتوفر عروض الشحن المجاني بحسب الحملات الترويجية، وتطبق وفق شروط كل عرض.
5. بيانات العميل والعنوان
- يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التوصيل (الاسم، رقم الجوال، العنوان الوطني أو العنوان التفصيلي).
- يجب أن يكون رقم الجوال فعال ويمكن التواصل معه، إذ يتواصل مندوب الشحن عبره.
- لا يتحمل المتجر أي تأخير أو فقدان ناتج عن بيانات خاطئة أو ناقصة، وقد تحتسب رسوم إضافية عند إعادة الشحن لعنوان آخر.
6. تتبع الشحنة
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الواتساب، ليتمكن من متابعة حالة شحنته لدى شركة الشحن.
7. استلام الطلب
- عند وصول الطلب، يرجى فحص الشحنة والتأكد من سلامة العبوة الخارجية قبل توقيع الاستلام.
- في حال وجود تلف ظاهر أو اختلاف في المنتج، يرجى تصوير الشحنة وإبلاغ خدمة العملاء فور الاستلام لتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- يعد الطلب مستلَما عند تسليمه للعميل أو لمن يمثله على العنوان المسجل.
8. تعذر التسليم
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم الرد على اتصالات مندوب الشحن.
- عدم وجود أحد لاستلام الطلب أو رفض الاستلام.
- خطأ في العنوان.
فقد تجرى محاولات تسليم متعددة من شركة الشحن، وفي حال تعذر التسليم نهائياً يعاد الطلب إلى المتجر، ويحق لنا خصم رسوم الشحن ذهاب وإياب ورسوم بوابة الدفع من المبلغ المسترد، أو طلب رسوم إضافية لإعادة الشحن.
9. المنتجات الحساسة للحرارة
نظراً لطبيعة بعض المنتجات الغذائية والمكملات، نحرص على تغليفها بشكل مناسب. ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأثر المنتج نتيجة تأخر العميل في الاستلام أو تركه معرضاً للحرارة بعد التسليم.
10. تعديل الطلب أو إلغاؤه
- يمكن طلب تعديل العنوان أو إلغاء الطلب قبل شحنه فقط، عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- بعد خروج الطلب للشحن، لا يمكن الإلغاء، ويخضع الطلب لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
11. التواصل معنا
لأي استفسار عن طلبك أو حالة الشحن، يسعدنا خدمتكم عبر:
- البريد الإلكتروني: [info@baytprotein.com]
- واتساب / الهاتف: [966505511884+]
- ساعات العمل: [يوميا من الساعة 12م الى الساعة 10م ما عدا يوم الجمعة]
