سياسة الاستبدال والاسترجاع | بيت البروتين
نحرص في بيت البروتين على أن تكون تجربة التسوق معنا مريحة وموثوقة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع، وتعد جزء من شروط استخدام الموقع.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب. وبعد انقضاء هذه المدة، لا يقبل أي طلب.
2. شروط قبول الطلب
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وبنفس الحالة التي استلمه بها العميل.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك الأختام الواقية والملصقات والملحقات (إن وجدت).
- إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الشراء عند تقديم الطلب.
- تقديم الطلب ضمن المدة المحددة (48 ساعة).
Note: نظراً لطبيعة المكملات الغذائية والمنتجات الصحية، لا يمكن قبول أي منتج تم فتحه أو كسر ختمه حفاظاً على سلامة العملاء.
3. المنتجات المستثناة
لا تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على:
- منتجات عروض التصفية، وهي غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تغيرت حالتها بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا تتوفر معها فاتورة الشراء أو إثبات الشراء.
4. الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج وفق الشروط المذكورة أعلاه.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
- يتحمل الموقع كامل الرسوم (الشحن ذهابا وإيابا) في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- استلام منتج تالف أو معيب.
- يشحن المنتج البديل إلى العميل خلال 7 أيام من استلامنا للمنتج الأصلي.
للحالات التي يتحمل فيها الموقع الرسوم: ينصح بتصوير المنتج والعبوة الخارجية فور الاستلام وإرسال الصور مع الطلب لتسريع المعالجة.
5. الاسترجاع
- يجب على العميل ذكر سبب الاسترجاع عند تقديم الطلب.
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع بالإضافة إلى رسوم بوابات الدفع، وتخصم من المبلغ المسترد.
- مدة استرداد المبلغ: خلال مدة أقصاها 8 إلى 10 أيام من تاريخ وصول المنتج إلى الموقع والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
- يعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد تختلف مدة ظهوره في الحساب حسب البنك المُصدِر.
6. خطوات تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام عبر وسائل التواصل المعتمدة.
- تزويدنا برقم الطلب، وفاتورة الشراء، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وصور المنتج عند الحاجة.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، نزودك بتعليمات إعادة الشحن.
- عند وصول المنتج وفحصه، نبدأ بتنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع.
7. حق الرفض
يحتفظ بيت البروتين بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة، وذلك بعد فحص المنتج المُعاد، وفي هذه الحالة يُعاد المنتج إلى العميل على حسابه.
8. التواصل معنا
لأي استفسار حول هذه السياسة، يسعدنا خدمتكم عبر:
- البريد الإلكتروني: [info@baytprotein.com]
- واتساب / الهاتف: [966505511884+]
- ساعات العمل: [يوميا من الساعة 12م الى الساعة 10م ما عدا يوم الجمعة]
